Écouter pour répondre : le piège de l'interruption

Nous confondons souvent l'écoute avec la préparation de notre réponse. Ce biais cognitif nous pousse à ne pas absorber le message dans son intégralité, mais à le décortiquer immédiatement pour y trouver notre point de vue. Résultat : nous passons pour des interlocuteurs attentifs, mais nous manquons le fond du message.